Trocas & Devoluções

Última atualização: 01 Agosto de 2025

Arrependimento (CDC) — 7 dias

O consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (ex.: e-commerce). Para exercer, entre em contato com suporte@seudominio.com e solicite a autorização de devolução (RMA).

Condições para troca ou devolução

• Produto sem indícios de uso (quando aplicável), com lacre e embalagem original;
• Etiqueta e lacres originais preservados;
• Comprovante de compra (nota fiscal, código do pedido).

Prazo e reembolso

Após recebimento e análise do produto devolvido, confirmaremos o reembolso ou troca no prazo de até 10 dias úteis. O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, salvo acordo em contrário.

Defeito de fabricação

Para vícios aparentes ou defeitos, contate o SAC no prazo de 7 dias após o recebimento. Para vícios ocultos, o prazo legal é contado a partir da descoberta do vício.

Logística reversa

Em casos cobertos pela política, forneceremos etiqueta pré-paga para retorno; quando não coberto, os custos de retorno serão informados no contato com o suporte.